【观点】微信让生活变得更简单

作者: 伊缘 分类: ||产品经理|| 发布时间: 2013-12-26 13:42 ė 6 【观点】微信让生活变得更简单已关闭评论

今天给大家就讲三点,这三点我走文艺范儿,第一个是磨刀不误砍柴工,第二是酒香不怕巷子深,第三是跳出微信玩微信。

 

一、磨刀不误砍柴工

 

首先你要想清楚你要做什么,你要解决什么问题。

微信出来之后,我大致归纳了一下,养活了五类人,哪五类人呢?

第一个是玩自媒体的,像青龙老贼、B座12楼等等,这些人做我们的启蒙老师,我听了他们的课之后,然后开始在学这些东西。

第二类是建一个公众帐号,刚开始出来的时候,建一个公众帐号都是能坑你很多钱的人。

第三种人是讲培训的,就是经常到处去讲,讲一堂课可能要八千块、一万块,很多人有感触。

然后会有第四批人,他们做了一些小开发,可能放一点图片就收你几万块钱,最近大家很感兴趣的一款产品,腾讯的风铃,刚出来大家很恐慌,第三方团队都在骂,但是我跟大家说一句化,任何一款标准化的产品都没办法满足个性化定制,腾讯风铃干掉的是哪些人?就是做一些很基础功能的那些人。

那么涌现出第五批人,我们希望成为第五批人,这第五批人是什么样的人,就是陪着企业慢慢定制他的一些产品,跟他一起做运营,跟他一起做推广,然后慢慢地帮企业赚到钱,只有企业赚到了钱,我们才能做得好。

 

我们在扮演一个产品经理的角色,产品经理不是你的技术员,今天你要做什么东西,他会告诉你,我有各种刮刮钻钻,我能干吗干吗,这些人是你的技术员,你今天需要的不是一个技术员,而是需要一个产品经理。我本人之前在浙江省旅游局,做的一个大号浙江旅游,七月份我来到腾讯大浙,做一些比较有意思的案例,这些案例我大致可以分为三类,一类是媒体型,第二类是工具型,第三类是服务型——核心竞争力是用户的成长体系,我们认为互联网的思维就是以用户为中心,所以说我们很贯彻这个点,我们做了一个会员积分体系,很多人都在做,但是第三方团队不会做得很细,因为他想赚快钱,这套体系做出来我们要不断论证,积分怎么设置,线下怎么兑换,这需要很长一段时间去论证,所以说我们的核心竞争力在这里。

 

媒体型

 

钱江晚报,作为一个媒体属性,它首先里面有一个今日推荐,里面很多有意思的内容资讯都在放,但是以往的媒体里面,它不会去关注,不会去关注用户的感受,会去关注今天领导说这篇文章写得好,或者说同行觉得这篇文章写得好就行了,但是把这个东西植入到用户中心,植入到钱江晚报的微信里面,那什么人在点击这篇文章,被点击多少次,什么时候点的,有没有分享到朋友圈去,分享到朋友圈去又被点了多少次,我们统计做了记录,这个记录最后能做一个积分,很多人经常做公众帐号的时候加上一句话,觉得好玩就分享到你的朋友圈去吧,我告诉你,基本上白干,因为你站在用户的角度上,我为什么要帮你去做这个分享,所以我们一直在拷问自己为什么,为什么要做这个分享,今天我们就做出了一套东西,你分享到朋友圈中去,朋友点击你一次,我们后台都有记录,这个记录会转化成积分,积分有什么用?会兑换一些东西,用户有很强烈的欲望去分享,这个分享的目的不是为你做广告,而是想拿到积分,当然也有可能你内容真的做得好,通过这么一个角度,怎么样反馈于我的那些服务体系,他可以去看我的哪些文章写得比较好,我这个栏目做得好,一个季度之后这个栏目点击率非常低,我要去淘汰,这个时间段发出去的内容非常棒,要集中在这个时间放,可能这个阶段不太好,就不放了,这就是用互联网的思维。

 

 好摄之友最近刚做的,这是一套用户成长体系,主要解决的一个功能是什么?就是很多的摄影爱好者,很多人在拍照片,有手机摄影,可能很喜欢手机摄影,以前这个灵感来自于哪里?杭州地铁,地铁开通一周年,搞了一个活动,叫做快拍地铁,就是用单反拍照片,但是有单反的人很少,但是每个人都有手机,而且手机拍出的照片还可以,像素都高了。

 

我们是不是可以在微信上面搞一个手机摄影大赛,以前这种照片传上来的时候,苦了命的都是小编,一张一张拷下来,如果不拷下来,五天就会消失掉,我们做这么一个东西,他把照片发送到我的公众帐号里面,首先给他一个积分,奖励他发照片,这些照片通过审核,会实时浮现在照片墙上面,通过这种方式增加了互动性

 

工具型

 

大家最感兴趣的就是杭州吃货,很多人讨论杭州吃货的模式,它卖褚橙,它的模式在哪里,钱江晚报有一个品牌背书在那边,大家相信它,在报纸上面把卖褚橙的消息全部贴上去,以前看到这个消息觉得很好,我要去买褚橙,怎么买,打电话,电话经常会被打爆,还有一种是登上网站,但是你要知道一个看报纸的人,然后到网站上面,首先是打开QQ,登陆QQ或者逛逛这个,逛逛那个,这个时间差会把很多用户流失。我现在看到这个东西在卖,我掏出微信,直接一扫,关注它,在这个上面能完成很多购买,这个叫做什么?抓住用户瞬间的冲动,让他完成这个购买,所以才会有这个场景。

 

钱江晚报有一个窝里快购,解决线下的问题,我认为微信出来之后,它不是万能的,任何一款东西卖得好的原因,不是因为你的微信做得多少牛,首先是你的产品好,只有你的产品好,人家才会来买,然后是你的服务好,这个服务有很多,可能是一些在线服务,也有可能是你的一些线下物流,如果你这个褚橙今天他下了单,下午能够做到,这个服务就做到了,如果你发了好几天还没送到,那你的服务就做烂了,它在做一个什么东西?做一个工具。

 

悠游天下是钱江晚报的一个微信,它做的是什么事情?首先看到它的内容,或者说钱江晚报的微信上面,或者报纸上面看到这个内容,可能看到西湖,当然西湖是免费的,比如说我今天看到横店影视城,大家知道横店影视城在杭州东站投了很多广告,我们找到它们老总,我说你们投了广告只是形象宣传,以后能不能看到这个广告,扫你的微信,然后因在网上购买一小,他拿着自己的验证码也好,还有一些二维码也好,或者自己的身份证,一个线下的工具,然后到他的横店影视城就可以购买东西,这叫什么?也是抓住用户瞬间的冲动

连星咖啡,名字取得非常好,“连接星巴克”,大家知道可能在你们的办公场所里面,星巴克离得很远,但是要喝一杯星巴克要跑这么远的地方去,以后就找他们,关注他们的微信,他们能做到什么,你订购星巴克,你买下来,把地址什么东西发给他,然后他就马上形成一个定单送货上门,他可能会有一个物流,比如说你是一杯,收五块,四杯是两块,但是你要知道,它赚的钱绝对不止这一点,因为星巴克的会员卡买几杯送一杯的,所以它解决的是什么问题?一个物流的问题,然后星巴克的品牌本身就在那边,借助它的微信能干一些什么?它现在很苦,那天我看到它很苦,每天把那些人家来买的东西一条一条的输,小编就一条一条登,我能帮他解决什么问题,用户把手机号码、名字等等全部输入在那边,然后它点一下就选择购买几瓶就够了,下一次过来的时候,用户不用重复输,只要选择几杯就够了,因为这些东西都预留在那边,是不是很方便,所以说它解决了一个工具的问题。

 

服务型

 

浙江高速交警,这个应该是我们做得比较大的一个号,这个场景是怎样的,大家都知道高速免费通行带来一个路况非常拥堵,它的问题很简单,杭州到宁波地址一一对接,看看高速上面有没有异常路况,如果有异常路况,能不能提出一个绕行方案,它把这个功能做好,做好之后,我们在十一黄金周这个结点,用了腾讯大浙网,大浙网有一个弹窗,我相信登QQ的人都被弹到过,我们把这个功能做好,打着服务的名义弹了这次窗,这个是解决民生的,这一下就爆增了,那时候来找到我们的时候只有五万,但是做到今天,已经做到二十万了,就这么一个简单的功能。

 

萧山供电服务电小二,国家电网找到我们,希望我们帮它做一个微信,然后找到了浙江省省公司找了杭州,杭州找了萧山,这个只要一个做好了,都可以复制的,能够做到什么功能,一个交电费太频繁了,支付宝上面也可以交,但是支付宝和微信支付有一个小小的细节,这个小小的细节在座的各位都没有感觉,但是我有感觉,支付宝的支付是英文字母和数字的结合,而微信支付只要六位数字就够了,大家都没有感觉。

 

我妈妈是一个四十多岁的人,她可能小学文化水平,这些字母他搞不清楚,微博出来什么出来都不玩,因为不会打字,但是微信出来之后,她觉得太方便了,每天按着话筒跟我聊天,她不需要输入字母,因为字母搞不清楚,但是六位数字和银行卡这些东西她还是搞得清楚的,这是细节。

 

讲了很多,这些实体的应用,前面解决的是什么?你要定位,你要定位你的一款产品要做什么,是做一个媒体型,就是宣传,有些可能要做一些工具,工具是什么?就是做电商,或者做线下报名的,还有可能做一些服务型的,服务型的比较好做,但又不是人人都能做,因为你没有核心数据,你不能解决用户的痛点。更大部分的人要去解决一个问题,你要做什么,所以说你找一个产品经理比找一个技术员更重要,你们未来会去找很多的开发团队,你要想清楚你的东西,要为你量身订作,标准化的产品永远没办法满足你

 

二、酒香也怕巷子深

 

前面的定位做好了之后,酒香也怕巷子深,我们明年准备开一个频道,这个构想怎么来的,全浙江的很多微信,他的微信平台上面送土豪金、送IPAD,很多人不知道,他希望更多人知道,但是他的一些客户也想知道,今天哪些微信正在送这些东西,我希望去知道,我们是不是可以借助大浙网流量优势,告诉大家有这么一个板块,告诉大家这个上面正在卖什么,大家可以看,可以查。

 

解决方法就是调查,包括线下做一些活动,通过这些方式进来,这个东西大家在座的各位可能比我更拿手。给大家举一个案例,我记得大众点评有优惠券,到线下的时候,服务员会很贴心地告诉你,你先不要急着消费,你先吃着,吃到结帐的时候,再到网上去买券,一般老板觉得本来是付三百块钱,现在只要付两百五十块钱就行了,这个我们要有一个战术眼光还是战略眼光,战术眼光你是亏了五十块钱,但是战略眼光来看,你是一个拥戴者,下次选择,会选择你,这是战略眼光,圈进来。

 

三、跳出微信做微信运营

 

我大概从2012年12月份注册了浙江旅游这个微信,这个微信从0做到今天,应该差不多是浙江用户第一大号,有三十六万的用户,这三十六万的用户怎么过来的,跟大家一一去剖析。

0到36万怎么过来的,大浙走了一步,第一步是注册帐号,通过朋友之间的推广,然后加上互相之间的推,我之前在做人人网的时候,我的用户量非常多,我累积了非常多的朋友,浙江旅游的前四千位当中,有一半是我的朋友,你帮我关注一下,人拉人,这是第一批。

 

然后第二批是进校园,找学生黄牛,我相信很多做中小企业的人,到学校里面去找学生社团或者一些学生创业团队,让他去扫楼,吸引一帮人关注,这是我们的第二批推广。大家会发现前两批推广当中谁都能干,就像做微博的时候,微博跟微信最大的区别就是几乎人人都会做微博,你只要会一点文章,传两张照片就会做微博,但是你按照做微博的方式玩微信看,不久你就会被玩死。

 

我们在想怎么把我们的技术应用投入到里面去,然后五月份的时候做了一个非常有意思的活动,浙江的古镇十万门票大派送,通过这个活动积累五万用户,然后六月份的时候,我们觉得这个互动活动应该还要有一个主干,这个主干是什么?会员积分体系,也就是用户成长体系,这个体系做好之后,我们可以做更多,拆解开来,大家发现我们做的几个比较大的帐号,一个是浙江旅游,钱江晚报,实现了三步,一个是实现活动的常态化,都知道我们没有奖品天天做活动,怎么样在没有奖品的时候做活动,用积分,每天玩,月底的时候我做一个月末的放送,就是你可以兑换这些奖品,然后可以实现活动的多元化,基于积分可以增加很多的推广手段。

 

就像前面讲的,怎么样让人家把你的这篇文章或者这条信息传播到你的朋友圈中去,你告诉他你分享到朋友圈,你朋友点击一次,给你加一分,鼓励他,当然前提是你这个积分真的有用,你不要到时候换了一些优惠券,你就直接给他,换一些什么小礼品或者他积分多的,直接送一个土豪金,然后增加用户的黏性。

 

大家知道很多线下活动涌来一批关注你的人,但是很快会流失掉,如果有这个用户成长体系,他进来之后,已经形成了自己的用户成长,然后里面有很多的积分在里面的时候,他取消关注,就会把前面做的那些积分全部流失掉,所以说除非你这个公众帐号实在太烂,实在太骚扰他,让他觉得恶心,感觉被强奸一样,否则他不会轻易取消对你的关注,所以这是用户成长体系。

 

很多景区今年搞了一千万的门票,很多景区愿意给我们送,做这个事情的时候,本身给他们做宣传,而且我们跟身份证绑定的,我只要前期跟景区谈好,我三个月的时间,用户拿着他的身份证到你这里一刷,能进去就OK了,然后我铺这台机器,一个机器两千快钱以下,十个景区,以前这种门票可以倒卖,但是没有人傻到把自己的身份证也倒卖掉,通过身份证去验证,防止门票倒卖,其实号称送了一千万,实际到达率是不高的,5%到6%之间,因为互联网的转化率是低的,但是我用了这么小的一个代价,影响到了很多的人,因为在网上抽奖最怕的一件事情,就是经常抽不到,人家用户觉得这种东西大概就是骗人的,做微博的时候,我告诉你们,在微博上面这种抽奖基本上不用去玩,我以前操盘过浙江旅游的微博,我发现中奖的那些人就这么几个,我不知道他们是不是用工具还是用什么。

 

有奖问答很有意思,就是现在很多人告诉你,今天我们横店好,当然横店真的好,有些不知名的景区告诉你这个东西好,现在的用户越来越不愿意接受这种脑白金式的植入,我今天能做一些什么,把我的一些品宣的内容植入到题库里面,比如说横店,我告诉大家,今天你只要参加,因为它是跟杭州交警做了一个互动活动,那个活动非常简单,你只要过马路,就送你一张两百多快钱的横店影视城门票,我今天拿了两千张门票,去宣传这些交通法规,还可以把横店的一些品宣内容整合成一个题库,到上面去做一个答题,如果连续答得对,就送你一张门票。

 

用户绝对不会为了去了解你的广告才来玩,他的最原始冲动就是拿到横店影视城的门票,但是拿到你这张门票需要解决这些互动的答题,这些答题问题他不知道怎么办,他通过很多的途径了解,登你的官网,找百度,但是无形中把品牌传播出去。这个就是寓教于乐,通过寓教于乐的方式,把这套东西传播给别人。

 

甚至我们还会搞一些网络投票,在PC上面做网络投票的事情,大家都比较清楚,比的不是你拉来多少人,而是你的技术力量有多少雄厚,比谁刷票刷得狠,我们在微信上面投票,首先微信后面有一个微信ID,首先我要判断你这个人有没有在上面进行注册,有没有生成这个微信ID,如果没有微信ID,你没有办法投这个票的,所以说每一次在投票过程当中,他去拉来人,去刷票,我认为这个不是刷票,这是拉票,拉票我允许的,他在拉票的同时,也给我们拉来客户,我们七月份搞了好杨梅评选,杨梅卖得比较好的是余姚、仙居杨梅等等,我们做了一个很小的细节,很多人以为Bug,其实不是Bug,手机屏和PC屏不一样的,PC一屏可以把所有对象都可能,但是手机屏很小,一屏呈现只有四个,我们做了一个细节,把票数高的往下沉,票数低的往上放,这样,因为票数高的肯定有很多的粉丝去投他的票,他为了投票,必须把上面的全部浏览光,通过这样,我们实现了一个浮动,如果不这么做,票数高的在上面,他们永远死在下面,通过这种方式,通过优质资源带动了弱质资源,我们做了一个小的回馈,原来余杭边上也有杨梅的,通过做这个活动,大家都发现了这个东西,拉票的同时互相竞争,又互相合作,把双方的资源整合在一起。

 

微信上墙,本来如果时间成熟的时候,我也想在这边搞一个微信上墙,你觉得讲得好,讲得不好,都可以在上面敬请吐槽,但是吐槽的同时,你们成了创业界的粉丝,比如说12楼的粉丝,有一个现场互动,跟微博上墙不同,微博上墙不需要关注,但是微信上墙需要关注,我想告诉各位,为什么我们要做微信上墙,微信抢楼,我们最近搞的抢自助餐券,抢到几百楼,这个很多第三方团队都能做,但是我们做得更深,我们抢到这个楼,你点进去,蓝色的这个字体,如果你没有抢到,点进去,你可以享受一个优惠的折扣进行一个购买,所以今天做活动不是为了简单的做活动,我做活动的同时,也在售卖我的产品,这是一个细节

 

我想跟大家分享一句话,微信不会颠覆传统行业,只是让生活变得更简单一点,未来真正能把互联网玩转的不是像我这样的互联网操盘手,而是在传统行业里面拥有非常丰富的经验、人脉以及更多的资源,只是利用微信这个工具或者这个平台,让这些沉睡的资源重新给激发出来。

作者:腾讯大浙网微信首席运营官徐金波

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