知道公司里面的技术人员和非技术人员在沟通方面存在一定的问题，这是不可避免的，因为双方的知识背景不同，所在部门不同，考虑问题的侧重点不同……准确、有效、及时地沟通是我们所追求的。不当的方式会给沟通带来很大的阻力，甚至起到负面作用。我没在公司工作过，但最近和技术人员有过一次失败的沟通经历，简单回顾一下，希望以后去公司里工作了不会犯这样的错误。

几天前，我有一个比较小的项目需要请会技术的人来做，在网上找了不少人总觉得不适合，最后找到了我们现在要谈论的技术人员A。为了验证他的技术是否可以，我让他把做过的东西给我看一下。他声称做的东西绝对比现在已非常有知名度非常普及化的某同类项目好，并且说出了几个超越它的几个方面，确实不错。我想把东西交给他做赶快做，因为我需要的这个东西尽快做出来。

他要用asp来做，而我只用过php，对asp没用过也不知道它和php的差别。以下差不多是当时的对话。

我说：能否实现像php那样的功能，之前某人给我传的东西完全不可以，太垃圾了。

他说：不要随便说别人做的东西垃圾，现在asp就这样，而我需要的功能必须通过php来实现。

我：我不懂asp，不了解这块。

他：不懂就不要乱评价。

我对这句话很反感，马上回答：asp用的不好，我理所当然可以评价它垃圾。

到现在已经出现火药味了。

他回复：算了，和你没法沟通了。

我当然不甘示弱，虽然觉得不妥，但仍然说：正有此意，你会技术，但是不懂市场终究是不行的。

他：看不懂东西的自然没有市场。

我又说：技术领先而被市场淘汰的例子比比皆是。

再一看，对方的QQ头像暗淡了，怀疑他将我删除，重新登录，果真如此。我心里顿时不知是何滋味，感觉和以为好朋友吵架了一样，想想要知道是这样的结果，刚才何必那么嘴硬。他的技术不错，我需要的东西又得马上做出来，现在一谈崩，我还得花很多时间再找其他人，技术还不一定比他好。我真是活该啊。

想到这，我顾不了什么面子的问题了，又加了他QQ，赔罪了半天，好说歹说，终于言归于好。之后我将东西交给他做了，中间修改过程沟通非常和气，最后拿到东西使用效果非常不错。到现在我请他对醒目精选改进的时候双方都比较直爽、愉快。

反思这一过程，觉得有些错误以后是坚决得避免的。说的比较乱，可能有重复的含义，但都是大实话。

1，以和为贵，用词软和。双方不会花时间在那瞎聊天，肯定都是有事情要做。沟通出现问题的时候一定不能为了呈口色之争、一时口快就不顾大局。大丈夫能屈能伸，当忍则忍，为了呈一时之气而不顾大局绝对是目光短浅，终究会后悔的。我们的初始沟通谈崩了就是因为不甘示弱，其实是没必要的。万一我最后没有完成这个项目受损最大的是我。

2，双方沟通尽量建立在充分了解的基础上，但足够的了解是不可能的。对不了解的东西一定要谦虚，不能自大。我不懂asp的特点却拿它去和php比较，并且对asp大加批评，这为后来的沟通失效埋下了火药。

3，一旦出现火药味不能意气用事而激化矛盾，此时应想办法缓和之。一句“呵呵”或者转移话题即可。

4，勇于认错。这是我这次沟通最大的收获，一旦沟通失败或者面临崩溃就要敢于认错——不管是不是你真的有错，为了事情的顺利进行你必须认错，实际上一个巴掌拍不响。如果我为了面子死不悔改，说不定这个东西到现在还没做出来。（文章来源：电子商务管理）