我对社区运营的一点看法
先来看一些公司对社区运营这个职位的要求:
A、营造社区氛围,提升社区人气,管理社区关系。
B、文化建设、内容管理、用户引导、活动策划与执行,并配合市场部进行宣传推广,配合业务拓展部进行对外合作等工作。
C、文化引导,提高用户活跃度和黏度,营造好的氛围;对产品进行调优,并对TOP页、首页等页面内容更新,数据分析。
D、负责社区活动策划、内容经营、社区管理,对用户发展与社区活跃度负责;负责制定社区运营管理制度,推动社区良性发展;积极建立与社区用户良性沟通关系,收集用户在产品功能、使用习惯、管理方针等方面的意见及建议,能够对其提出建设性意见,同时监督执行;配合技术、产品、市场、客服等部门实现社区的良性运营和推广工作。
可以看出来,不同公司,甚至同一公司的不同部门,对社区运营的要求是不一样的。综合看来,社区运营大致包括以下几块工作内容:
1、社区文化建设
2、内容推荐位更新
3、社区内容、氛围管理
4、Customer Engagement
5、用户教育
6、社区活动的策划、执行
7、运营分析
8、网友团队管理
这些事情,是不是都应该交给运营来做?
1、社区文化建设,是应该由运营来负责的,同样的产品,文化不同就可以从糗事百科变成秘密。
2、内容推荐位的更新,它反映的是社区的活跃度和官方认可的价值取向,是文化建设的手段之一,其实不应该与文化建设并列。
3、社区内容、氛围管理,其实这也是社区文化的一部分,删除掉有害信息或者不和谐的信息,可以净化社区环境,也是文化建设的手段之一。
4、Customer Engagement,文化建设方面的CE应该由运营来做,产品特性方面的CE应该由产品策划来做,总之,谁具体负责什么内容谁直接CE,才有效果。
5、用户教育,完成度高的特性,是需要做到自解释的,不需要额外的用户教育。完成低的特性,或者新发布需要推广的特性,可以由运营进行教育。文化方面的一些规则、礼仪,需要运营进行教育。
6、社区活动的策划、执行,社区活动也是一种手段,其目的可以分为四种:1、促进社区文化;2、热点事件应激反应(不反应用户可能会流失到有反应的社区);3、定期激活用户(防止用户沉淀,提升活跃度);4、推广新特性。
7、运营分析,我主张常规性的分析可以由运营来做,运营活动效果分析应该由运营来做,产品特性相关的分析应该由相应的产品人员自己来做,道理和CE一样。
8、网友团队管理,在实现一些运营手段的过程中,比如内容氛围管理、活动策划执行,可以让外部网友代劳,网友团队管理的确是运营的工作之一。
这样划分之后,怎么样才能重新组织成一个足够MECE的描述?可以划分为两块:
绩效性工作:
· 社区文化建设(需要关注内容推荐位的更新和社区内容、氛围管理等工作)
· 新特性推广
· 热点事件应激反应
· 定期激活用户(影响到活跃度这个绩效)
· 为不确定的特性试水(有些时候可以运营先行,确认可信性之后再固化为产品特性)
日常性工作:
· 运营分析
· 网友团队管理(文章来源:2SIMPLE)