一、活动背景

XX市房地产市场自199x年起步以来，一直处于稳步上升阶段， 2xxx年全年开工住宅总建筑面积300万平米，总投资约20亿元，总开发户数约2.5万户。XX房地产市场尤其表现活跃。伴随着房地产市场的发展，家装行业日渐升温。此次《XX日报》都市家居家装直通车的开启，顺应家装行业发展趋势，迎合市场需求，旨在为市民创造一条了解家装的途径。

计划每周开行一次。

二、 活动内容

（一）组织有意向家装的消费者搭乘家装直通车到各装修公司参观样板房，针对消费者的服务一律是免费的和无偿的。

（二）各家装公司作好客户接待及现场讲解工作。

（三） 家装公司抽奖活动。

三、 传播途径

广告传播的核心是提高人气，提高消费者的参与热情。此次活动针对家装目标消费群的特性，从消费者的心理出发，整合优势资源，通过广告的诉求，达到大众的共识。提升品品牌与形象，最终达到旺盛的人气。

活动前期将在《XX日报》都市家居以硬广、软文形式刊登活动通知，同时在XX晚报、XX商报、XX晚报、都市家居网上刊登公告，向众多读者灌输家装直通车的信息，争取更多的市民参与进来。活动后期以软文形式在《XX日报》、《XX晚报》、《XX晚报》、《XX商报》、《都市家居网》上对“家装直通车”进行新闻报道，扩大活动影响。

活动参与者各需支付6000元的活动经费。

四、 具体活动步骤

（一）前期准备

1、8月21日前，选定家装公司和拟参观的样板房

（拟东易日盛装饰、中兴装饰，欧陆风装饰共计6间样板房）

2、车辆准备：选用空调大巴，家装直通车开通前5天与车主单位协商好。

3、活动用品准备：制作活动横幅，挂牌，水，鞋套，笔，相机等

4、接收有意向参观样板房的人员的报名，做好记录。

5、8月21日前，制定好家装直通车的运行线路。

6、8月25——26日，工作人员提前熟悉线路及各样板房的情况，与相关的家装公司约定好具体配合事宜。

7、8月27、28日对报名人员进行电话确认，通知活动乘车地点及时间。

（二）开通运行

1、活动时间：8月30日

发车地点：XX中学门口（待定）

具体时间：8：30——11：30（参观样板房）
11：30——12：30（午餐、与家装公司交流）
13：00——15：00（参观样板房）
15:  30——17: 00 （参与活动现场咨询、抽奖）

样板房参观顺序：万科•东郡→湖滨一号→中兴样板间→中兴样板间→嘉德中央花园→尚城花园（施工现场）→东易日盛活动现场（每处样板房停留时间约 30——50分钟。）

注：顺序待进行现场考查，确定运行线路之后再次调整。

2、8月30日早 8：00前将所有工作准备就序。

3、报名客户乘车参观各处样板房，由随车工作人员讲解活动的过程，或发放家装公司的宣传资料。

4、家装公司安排好看房客户的接待工作，对样板房或家装知识进行讲解、宣讲促销方案、礼品派送等。

5、午餐为每位10元标准的盒饭。

6、看房结束后作好对消费者的回访，及时反馈信息，用好客户资源。

7、将家装直通车的运行情况写成新闻稿件发表。

活动负责人：X先生   联系电话:   XXXX-xxxxxxxx   XXXxxxxxxxx

报名QQ:xxxxxxxxx   邮箱:xxxxxx@XX.COM

《XX日报》家居栏目
2xxx年x月xx日（文章来源：网络）

运营网站是需要策略的，一个好的网站一般得从以下八个方面去运营。

一、内容建设

一个成功的网站核心是什么？那就是内容，如何去建设呢，下面介绍几点：

1、提供内容

内容是围绕用户的需求创建的，通过数据分析，市场调研来分析用户的行为，确定用户的需求.给用户提供有用的内容，这是主要的方向。

2、激励用户贡献内容

内容的建设起初是运营人员去创建内容，吸引用户，当网站有一定人气后，一定要做的是内容的日常维护和管理，主要通过运营策略去刺激用户不断地创造更多的内容，通过不断循环，带来新用户，产生更多内容。

3、挖掘忠实用户

产品发展成熟后，可实行管理制度，主要是交流社区这一块，让忠实的用户去管理和交流，引导用户去维护，让内容和讨论都有针对性。

二、用户维护

用户维护是管理产品与用户群之间的关系，以社区类网站说明以下几点：

1、建立和完善帮助系统，发布友好的产品公告。

2、及时解决用户的反馈的问题，为他们提供更好的服务(客服)。

3、主动邀请用户来体验和尝试新产品，让用户参与到我们网站中来。

4、对虚拟系统和等级系统进行合理的设置，并在运营中对其进行优化改进。

5、在社区交友中，会存在一些用户之间的情绪问题，要调节用户之间的矛盾，争议并能调和氛围。

6、社区管理员在用户群中会有一定的权威性，一定要树立一个好的形象，让用户建立对网站的信任度很重要，这样不仅能提高用户的忠诚度，而且能提高产品的品牌形象，为口碑营销打下好的基础。

三、产品需求

产品虽然是产品人员的工作，但是在运营过程中，运营人员与用户接触的最多，这样更能理解用户的需求，不断给产品提出建议，也是运营人员要做的事情，产品和运营人员共同策划出的产品，才能更好的满足用户的需求。

四、数据分析

数据分析是产品运营中最重要的一部分，以下介绍几点：

1、通过数据能了解产品的问题

每个产品都会有要分析的数据指标：pv，uv，登录数，会员数，帖子数，回帖数等，这些数据根据产品的不同，会有所改变的，通过分析这些数据的变化可以了解到产品目前存在哪些问题，发现问题所在，则需要对产品提出优化需求。

2、通过数据能了解用户的行为

通过一些特定的数据指标，分析用户在网站上的操作情况，更有利于了解用户的行为，如用户最喜欢进入的页面，最喜欢看的内容是哪些，通过一系列的分析，更能对产品进行深层次的优化。

3、作数据分析需要出的文档

数据记录表格（excel)和数据报告（word)

五、活动计划

产品发展到一定阶段是需要活动来维系的，一般有几种活动目的，第一个是引导用户创造内容；第二个活跃社区的气氛，增加用户群关系；第三个通过对外合作的方式，增强产品的品牌。

下面介绍下运营人员需要作的具体工作：

1、制定半年的活动计划：大概的了解下产品可能需要做什么活动，优先在脑海中思考下，当然这也随着时间的变化，活动也会有改变的。

2、活动的收集：多参考其它产品，看看其它产品做了什么活动并做收集，以便以后在做具体方案时，能够做参考。

3、活动方案制定：具体执行方案的文档内容包括主题，内容，时间地点，目的，奖项设置，说明，活动投入预算等。

4、活动总结：对结束的活动进行总结，输出总结报告，包括主题，时间地点，目的，实现效果，活动的优缺点，实际的预算。

六、营销计划

产品在推广过程中需要对外营销，提高产品的品牌形象，以下说明几点：

1、广告合作

2、渠道合作

3、病毒营销

4、事件营销

对于营销做的不是很多，只大概的说明几点，希望与有经验的高手一起学习探讨。

七、产品分析

分析同类产品是所有运营人员也需要做的。

从产品角度：主要借鉴其它产品的优势和弥补我们产品的不足，多看多用能够给我们带来更多的灵感，也更能给产品提出好的建议。

从运营角度：在使用其它产品的同时，多多思考其它网站的运营思路和盈利模式，通过怎样的运营策略运用到自己的产品中。

产品分析的要点：产品的内容，用户群，产品风格，发展方向，流量，盈利模式等。

八、运营总结

运营人员在做一段时间后，都会有一些运营的心得体会，感受等，可以将自己的想法记录下来，这也是一个成长的经历，如果能够发表到网站上与大家一起分享，交流，学习，与同行业的人沟通的越多，才能跑的更快，更远！！
（文章来源：网络）

网易一个朋友给我写了一封信，说网易首页要改版，让我给提点意见。其实，一个门户的首页，不完全是一个媒体网站（它当然首先是个媒体），还蕴含着大量公司战略上的考虑。特别对于网易这个广告业务并非最主要收入来源的网络公司，门户上的意见，我是真提不出来的。

但一个网络媒体，该怎么从媒体的角度去运营，我想我还是能扯两句的。中国网络媒体，除了官办的（比如人民网新华网），基本上没有采访证，默许的惯例是体育和娱乐可以采访（所以张朝阳就弄了个奥运会1号网络记者证）。在没有采访证的情况下，中国门户里的媒体部分，大部分都是从传统媒体中拷贝文章，故而，但凡一个人告诉你ta不看报纸，那是不对的，ta不过是不看报纸的那张纸罢了，嘿嘿。

既然都是从传统媒体中拷贝文章，故而中国门户媒体其实内容同质化是很严重的。这个是客观事实，你可以归咎于体制问题，但我以为，未必就突破不了。

对于做新闻来说（这里的新闻，比较广义，包括新闻、评论诸如此类的资讯），最关键的是什么？可能会回答：事实。当然，资讯本身要建立在事实基础上，不能说假话（这里我得做个注解，我说的是理论上，实际上怎么回事，大家都明白。但如果要用实际上怎么回事来做借口，什么都不管事实，我以为也是不对的）。但这个答案对吗？

举个例子来说明。比如这样一句话：a公司今年年收入1000万。这句话披露了一个事实，但这个事实说明什么呢？没说明什么。换另外一句话来看：a公司今年年收入1000万，比去年增长10%，比竞争对手b公司多20%。这句话信息量一下子就大了，或者说，立刻立体了，能说明点问题了。为什么？因为有比较了：一个纵比（和去年自己比），一个横比（和竞争对手同期比）。

资讯的基础当然是事实，但从上面那个例子我们可以看到，事实的关系更重要。单个事实，可称为“片段”。在这个世界上，没有一个事实是独立存在的，事实总是另外一个事实的因或者果。故而，事实和事实之间的关系，特别重要。

网络媒体没有采访证，给采集事实带来了很多不便，但不意味着啥都干不了。因为它还是能做点事实和事实之间的相关，也就是把传统媒体那些披露出来的事实，做一些归纳整理，形成事实和事实之间的相关——唔，没错，就是专题。

近年来，门户媒体越来越重视做专题。道理也很简单，单篇文章大家都是拷贝的，只有专题，才有一定的原创性。只有做专题，才能体现出谁是高手，谁是庸手。但是，门户媒体做专题，似乎一直不太注重“事实关系”二字。

举个例子，说3Q大战这个事。说实话，第一个我看到的事实推进（也就是时间上的关系），是可能吧捣鼓出来的。今天门户专题有两个倾向。第一个倾向是做个文章列表页，堆上文章算球，上面顶两张大图，现在有了微博，加个微博板块；第二个倾向就是做个视频或相册，其实内容很少。门户自己，很少看到它们在那里搞“关系”的。

网络媒体，比起纸质媒体，做关系其实是很有优势的。在纸质媒体上，两个字就是两个字，但在网络媒体上，两个字一旦赋予超链接，就有可能代表2万个字。而且网络媒体可以借助一些技术工具，做出更多的交互来，这是基本上为顺序阅读结构的纸质媒体，无法达到的。

今天看到网易科技搞了个“关系”，理念已经很到位了，知道互相找关系了。其实，我有空的时候，要写一篇“网易这个公司”。比起搜狐张朝阳是个特立独行的人而言，网易是一个特立独行的公司，或者说，是一群特立独行的人。这种气质，我喜欢，所以我就经常批评批评它，哈哈。另外一个我比较看好网易作为网络媒体的原因是：它的广告收入占整个公司比重不高，故而广告主这类商业影响对它不大。但凡不要扯到网易自己头上，我还是能相信它的客观中立性的。

这个专题的头上，用了一个星云图的方式，这样就比较直观地反应出各个点之间的关系了。但还是要批评的是，这张星云图是“堆砌法”，老实讲，看得头晕。为什么不使用谷歌星云图那种表现形式呢，点击哪个点，哪个点就推送到前面。当然，后者的做法，需要更花一些时间，还得动用flash技术（html5也是可以考虑的）。

这张图，是由九张图（3×3结构）拼起来的，于是锚点设置就成了问题。下方关系图注只有一个锚点，你点击任何一个数字标识的关系，到达的地方都一样。而不是点击哪个数字标志的线，就到达那个数字标志的图注。这个做法我明白是不得已而为之（没法子，只有9张图），但赶工态势极其明显，说得直白一点：活比较糙。

在锚点设计根本形同虚设的情况下，关系图注板块就应该上移，中间这八个系就应该下沉。这样浏览者就索性上下拖拉了看算球。

至于右下角那个“提交你知道的关系”的按钮，本来我还一喜，想看看“众包”是怎么完成的，结果一点原来去了造楼区。呵呵，挂羊头卖狗肉嘛！

如果封装flash，上述问题基本就都有解决的可能性。如果再配以一个“nonflash”的文字说明板块，seo也就不成问题。能做到这份上，便是做事实关系的最佳典范之作。

最后说一下，今天傍晚时分，金山傅盛报料说360有窃取隐私之嫌，到我写完这篇东西之时（现在是2011年1月1日1点34分），没有看到任何像样的专题。考虑到这个料是12月31日报出来的，大家都要过节，也就不好强求什么。不过，我倒是有兴趣看看，如果有专题的话，门户们，是怎么做的？金山和360这场口水仗，事实之间的关系，人之间的关系，多了去了。

回到头上，如果非要我给网易首页改版提到意见的话，那就是专题要突出出来。要知道，网络媒体的原创性，在当前的国情下，大概也就这上面能彰显一二了。（文章来源：ItTalks  上海魏武挥的博客）

百度权重是一个概念，是百度搜索引擎检索结果排序的重要指标之一，权重值高的网站，关键字在搜索引擎里曝光率高，进而增加网站点击率增加销售机会。了解SEO的站长们都知道，如今各大搜索引擎都有自己独特的算法，如百度的权重，有的站长也称之为关注度或友好度，是百度搜索评测网站质量好坏的算法之一，也称之为叫超链分析技术，或叫做网站投票。当用户使用搜索并点击搜索结果时，相当于对其网站进行了一次投票，每点一次（权重增加一次）我们把这个投票结果称之为权重的超链分析技术。再如Google的PR值，曾经风靡天下站长之间，很多站长非常注重PR值得高低。PR值的高低取决于外部链接与本网站交换的多少。无论百度权重还是googlePR值他们都是有很大的作用的，涉及到网站被搜多到几率的大小。
然而作为一名站长，你果真了解网站权重有哪些价值吗?如下内容带你深入剖析网站权重的价值到底有多少。
一：排名只是网站权重的表现形式
权重越高，网站排名就越高，由此排名于搜索引擎前列的文章也一定是在同行中具有着较强竞争力的网站。但网站排名是权重的表现形式，反过来说，权重就一定是决定网站排名的要素吗?有些网站即使权重相对比较低，但仍旧有一个良好的排名，原因为何呢?权重只是网站排名的一个重要组成优势，而决定网站排名的原因还应有网站内部的优化，如：“发展方向，结构的优化”。故而欲取高名次，两者皆不可抛。
二：秒收只是网站权重的先前条件
文章秒收，是所有站长共同追求的最佳优化效果。快人一步得到的可能是流量的天堂，慢人一步文章便可能被取而代之，使努力付诸东流。对于一个网站来说，权重高的话内容便可理所当然的被秒收，因此为了内容的收录速度，为了先发制人，权重成了所有站长追求的对象。然而若无网站权重，内容就一定不能秒收吗?答案是否定的，事实证明在诸多的网站优化实例中已经有着不少网站，甚至刚建不久之后便可达到秒收的效果。不是AD的说，笔者的“二进制网络营销博客”便是如此的例子。在这里我们姑且不论新站为何可以秒收，但对于一个新站来说，必然是没有什么权重的。因此秒收只是网站权重的先前条件，但权重却不是网站秒收的决定性因素。
三：权重可抵消优化的“负面影响”
在网站优化过程中，网站改版是在所难免的，即使不是因为定位的不够精准，发展过程中也免不了更换着几次的模板。我们为什么强调，新站不要频繁的改动自身的网站呢?原因便在于“权重”，新站不具备着多少的网站权重。由于是一个新站，本身便不具备着多少搜索引擎给予的权重，如冒然改版轻则陷入较长时间的观察期，重的直接被降权都是极易出现的。然而对于一个拥有着较高权重的网站来说，进行网站的改版后，这个影响是要小的多的。权重越高，所处的观察期便越短，甚至改版得当，还可以迅速的提升网站的排名以及权重。由此我们分析认为，网站权重可抵消优化中产生的负面影响。另外诸如，更换服务器、被流量攻击而短暂挂掉的网站，本身权重足够高，仍可消除其出现的负面优化效果。
四：权重为搜索引擎更新的动荡护航
对于中小网站来说，最为关注的是每周更新后的排名与收录、外链的变化。原因为何呢?追其原因，更多的是由于网站权重偏低的原因。在一个有着足够权重的网站中，从来不会关注搜索引擎的更新是否会为自己的排名带来多少的波动。提升网站权重，便是为随时可能发生的风波做一扇坚实的大门。没有网站权重，内容秒收又如何?效果随时可能覆灭。想要恒久的网站排名，还是应踏实做好网站权重优化。
五：权重可突破搜索引擎收录“至酷”
一个有趣性的话题，今天和一位SEO争辩着的问题。一个网站的权重，决定每天的收录数量吗?二进制认为，网站权重的高低，决定每天搜索引擎对内容的收录极限。如，假使搜索引擎给予A站为1点权重值，那么搜索引擎在24小时内最多收录10篇文章。即使秒收也好，慢收也罢，其他的文章将会被全部押后收录或放出。亦或在一定的时间段内，搜索引擎仅收录2篇或者3篇内容。在规定的时间段内，发的文章数量超出了规则范围，内容则会押后再收录。而若B站拥有2点的权重值，这个速度便会有所放宽。由此二进制认为，权重完全影响搜索引擎在一定时间段内对网站的收录极限。一个很简单的例子，对于一个每日秒收的站来说，你更新一篇文章会秒收，而若突然更新出100篇，收录的数量绝对不是100%，但若将这100篇文章分批次的发布，便可能达到100%收录的效果。用一句流行的话来结这段话题，不管你信不信，反正我是信了! 如何提高百度权重？
1、网站的友情链接，一个高权重的站给你站一个连接，而那个站的友情链接比较少的。
2、网站的快照更新间隔，当天发布当天收录的站权重肯定比几天才更新一次的网站权重要高，当然，这个是在其他因素相同的情况下。
3、网站的原创与收录程度。百度给一个原创的网站的权重是相当高的。
4、主题的明确程度，明确网站的主题，一个核心的关键词。这有利于专业度，能提高网站权重。
5、还有网站代码，利用好H1，strong之类的标签。

九、影响网站权重的可能因素？
1、网站或网页核心关键词在搜索引擎的排名
2、权威开放式目录的收录与否，比如：DMOZ、yahoo目录等
3、搜索引擎数据库中有多少连接指向该网站或网页
4、域名年龄；确切的说应该是域名被搜索引擎初次收录算起。
5、网站链接质量及数量
6、域名性质；很多SEOer都认同：org和edu的域名，搜索引擎给予的信任度高
7、内容坚持原创，过多或长期转载文章或进行伪原创，将可能会降低你的网站权重或逐步删除你转载来的文章，导致降权等等。
8、更新频率：一个经常不更新的站点，特别是对于以大量文章为主的“个人网站”，如果停止了更新，权重就会慢慢降低。所以现在做个人站长也比较辛苦，不能做好了一放 半年不管，否则流量会逐渐走低。企业站的问题，大部分企业站一般没有更新的能力，但企业站的搜索排名却比较高，是因为搜索引擎可以识别企业站。
9、内容页：内页是否和首页以及网站主题有较为紧密的联系，内页之间的衔接、关键字的布局，以及内页是否具有专业性，权威度如何。
10、网站的诚信度:Google除PR值以外，还有一个诚信指数。即通过对一些高质量网站的分析，给出一个“诚信”网站应该有的一些指标，并用这些指标来分析一个网站的诚信度。

听说服务器头部信息优化是一个投入产出比较高的SEO手段，等待效果。先Mark下这方面的文章，恶补下服务器知识。下面转载一篇详解文章，出处不详：

1. Accept：告诉WEB服务器自己接受什么介质类型，*/* 表示任何类型，type/* 表示该类型下的所有子类型，type/sub-type。

2. Accept-Charset：   浏览器申明自己接收的字符集

Accept-Encoding： 浏览器申明自己接收的编码方法，通常指定压缩方法，是否支持压缩，支持什么压缩方法（gzip，deflate）

Accept-Language：：浏览器申明自己接收的语言

语言跟字符集的区别：中文是语言，中文有多种字符集，比如big5，gb2312，gbk等等。

3. Accept-Ranges：WEB服务器表明自己是否接受获取其某个实体的一部分（比如文件的一部分）的请求。

bytes：表示接受，none：表示不接受。

4. Age：当代理服务器用自己缓存的实体去响应请求时，用该头部表明该实体从产生到现在经过多长时间了。

5. Authorization：当客户端接收到来自WEB服务器的 WWW-Authenticate 响应时，用该头部来回应自己的身份验证信息给WEB服务器。

6. Cache-Control：请求：no-cache（不要缓存的实体，要求现在从WEB服务器去取）

max-age：（只接受 Age 值小于 max-age 值，并且没有过期的对象）

max-stale：（可以接受过去的对象，但是过期时间必须小于 max-stale 值）

min-fresh：（接受其新鲜生命期大于其当前 Age 跟 min-fresh 值之和的缓存对象）

响应：public(可以用 Cached 内容回应任何用户)

private（只能用缓存内容回应先前请求该内容的那个用户）

no-cache（可以缓存，但是只有在跟WEB服务器验证了其有效后，才能返回给客户端）

max-age：（本响应包含的对象的过期时间）

ALL: no-store（不允许缓存）

7. Connection：请求：close（告诉WEB服务器或者代理服务器，在完成本次请求的响应后，断开连接，不要等待本次连接的后续请求了）。

keepalive（告诉WEB服务器或者代理服务器，在完成本次请求的响应后，保持连接，等待本次连接的后续请求）。

响应：close（连接已经关闭）。

keepalive（连接保持着，在等待本次连接的后续请求）。

Keep-Alive：如果浏览器请求保持连接，则该头部表明希望 WEB 服务器保持连接多长时间（秒）。

例如：Keep-Alive：300

8. Content-Encoding：WEB服务器表明自己使用了什么压缩方法（gzip，deflate）压缩响应中的对象。

例如：Content-Encoding：gzip

Content-Language：WEB 服务器告诉浏览器自己响应的对象的语言。

Content-Length： WEB 服务器告诉浏览器自己响应的对象的长度。

例如：Content-Length: 26012

Content-Range：   WEB 服务器表明该响应包含的部分对象为整个对象的哪个部分。

例如：Content-Range: bytes 21010-47021/47022

Content-Type：    WEB 服务器告诉浏览器自己响应的对象的类型。

例如：Content-Type：application/xml

9. ETag：就是一个对象（比如URL）的标志值，就一个对象而言，比如一个 html 文件，如果被修改了，其 Etag 也会别修改，

所以，ETag 的作用跟 Last-Modified 的作用差不多，主要供 WEB 服务器判断一个对象是否改变了。

比如前一次请求某个 html 文件时，获得了其 ETag，当这次又请求这个文件时，浏览器就会把先前获得的 ETag 值发送给

WEB 服务器，然后 WEB 服务器会把这个 ETag 跟该文件的当前 ETag 进行对比，然后就知道这个文件有没有改变了。

10. Expired：WEB服务器表明该实体将在什么时候过期，对于过期了的对象，只有在跟WEB服务器验证了其有效性后，才能用来响应客户请求。

是 HTTP/1.0 的头部。

例如：Expires：Sat, 23 May 2009 10:02:12 GMT

11. Host：客户端指定自己想访问的WEB服务器的域名/IP 地址和端口号。

例如：Host：rss.sina.com.cn

12. If-Match：如果对象的 ETag 没有改变，其实也就意味著对象没有改变，才执行请求的动作。

If-None-Match：如果对象的 ETag 改变了，其实也就意味著对象也改变了，才执行请求的动作。

13. If-Modified-Since：如果请求的对象在该头部指定的时间之后修改了，才执行请求的动作（比如返回对象），否则返回代码304，告诉浏览器 该对象没有修改。

例如：If-Modified-Since：Thu, 10 Apr 2008 09:14:42 GMT

If-Unmodified-Since：如果请求的对象在该头部指定的时间之后没修改过，才执行请求的动作（比如返回对象）。

14. If-Range：浏览器告诉 WEB 服务器，如果我请求的对象没有改变，就把我缺少的部分给我，如果对象改变了，就把整个对象给我。

浏览器通过发送请求对象的 ETag 或者 自己所知道的最后修改时间给 WEB 服务器，让其判断对象是否改变了。

总是跟 Range 头部一起使用。

15. Last-Modified：WEB 服务器认为对象的最后修改时间，比如文件的最后修改时间，动态页面的最后产生时间等等。

例如：Last-Modified：Tue, 06 May 2008 02:42:43 GMT

16. Location：WEB 服务器告诉浏览器，试图访问的对象已经被移到别的位置了，到该头部指定的位置去取。

例如：Location：http://i0.sinaimg.cn/dy/deco/2008/0528 /sinahome_0803_ws_005_text_0.gif

17. Pramga：主要使用 Pramga: no-cache，相当于 Cache-Control： no-cache。

例如：Pragma：no-cache

18. Proxy-Authenticate： 代理服务器响应浏览器，要求其提供代理身份验证信息。

Proxy-Authorization：浏览器响应代理服务器的身份验证请求，提供自己的身份信息。

19. Range：浏览器（比如 Flashget 多线程下载时）告诉 WEB 服务器自己想取对象的哪部分。

例如：Range: bytes=1173546-

20. Referer：浏览器向 WEB 服务器表明自己是从哪个 网页/URL 获得/点击 当前请求中的网址/URL。

例如：Referer：http://www.sina.com/

21. Server: WEB 服务器表明自己是什么软件及版本等信息。

例如：Server：Apache/2.0.61 (Unix)

22. User-Agent: 浏览器表明自己的身份（是哪种浏览器）。

例如：User-Agent：Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT 5.1; zh-CN; rv:1.8.1.14) Gecko/20080404 Firefox/2.0.0.14

23. Transfer-Encoding: WEB 服务器表明自己对本响应消息体（不是消息体里面的对象）作了怎样的编码，比如是否分块（chunked）。

例如：Transfer-Encoding: chunked

24. Vary: WEB服务器用该头部的内容告诉 Cache 服务器，在什么条件下才能用本响应所返回的对象响应后续的请求。

假如源WEB服务器在接到第一个请求消息时，其响应消息的头部为：Content-Encoding: gzip; Vary: Content-Encoding

那么 Cache 服务器会分析后续请求消息的头部，检查其 Accept-Encoding，是否跟先前响应的 Vary 头部值一致，即是否使用

相同的内容编码方法，这样就可以防止 Cache 服务器用自己 Cache 里面压缩后的实体响应给不具备解压能力的浏览器。

例如：Vary：Accept-Encoding

25. Via： 列出从客户端到 OCS 或者相反方向的响应经过了哪些代理服务器，他们用什么协议（和版本）发送的请求。

当客户端请求到达第一个代理服务器时，该服务器会在自己发出的请求里面添加 Via 头部，并填上自己的相关信息，当下一个代理服务器

收到第一个代理服务器的请求时，会在自己发出的请求里面复制前一个代理服务器的请求的Via 头部，并把自己的相关信息加到后面，

以此类推，当 OCS 收到最后一个代理服务器的请求时，检查 Via 头部，就知道该请求所经过的路由。

例如：Via：1.0 236-81.D07071953.sina.com.cn:80 (squid/2.6.STABLE13)

HTTP 请求消息头部实例：

Host：rss.sina.com.cn

User-Agent：Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT 5.1; zh-CN; rv:1.8.1.14) Gecko/20080404 Firefox/2.0.0.14

Accept：text/xml,application/xml,application/xhtml+xml,text /html;q=0.9,text/plain;q=0.8,image/png,*/*;q=0.5

Accept-Language：zh-cn,zh;q=0.5

Accept-Encoding：gzip,deflate

Accept-Charset：gb2312,utf-8;q=0.7,*;q=0.7

Keep-Alive：300

Connection：keep-alive

Cookie：userId=C5bYpXrimdmsiQmsBPnE1Vn8ZQmdWSm3WRlEB3vRwTnRtW   <– Cookie

If-Modified-Since：Sun, 01 Jun 2008 12:05:30 GMT

Cache-Control：max-age=0

HTTP 响应消息头部实例：

Status：OK – 200                                                <– 响应状态码，表示 web 服务器处理的结果。

Date：Sun, 01 Jun 2008 12:35:47 GMT

Server：Apache/2.0.61 (Unix)

Last-Modified：Sun, 01 Jun 2008 12:35:30 GMT

Accept-Ranges：bytes

Content-Length：18616

Cache-Control：max-age=120

Expires：Sun, 01 Jun 2008 12:37:47 GMT

Content-Type：application/xml

Age：2

X-Cache：HIT from 236-41.D07071951.sina.com.cn                  <– 反向代理服务器使用的 HTTP 头部

Via：1.0 236-41.D07071951.sina.com.cn:80 (squid/2.6.STABLE13)

Connection：close（文章来源：Money Blog）

先来看一些公司对社区运营这个职位的要求：

A、营造社区氛围，提升社区人气，管理社区关系。

B、文化建设、内容管理、用户引导、活动策划与执行，并配合市场部进行宣传推广，配合业务拓展部进行对外合作等工作。

C、文化引导，提高用户活跃度和黏度，营造好的氛围；对产品进行调优，并对TOP页、首页等页面内容更新，数据分析。

D、负责社区活动策划、内容经营、社区管理，对用户发展与社区活跃度负责；负责制定社区运营管理制度，推动社区良性发展；积极建立与社区用户良性沟通关系，收集用户在产品功能、使用习惯、管理方针等方面的意见及建议，能够对其提出建设性意见，同时监督执行；配合技术、产品、市场、客服等部门实现社区的良性运营和推广工作。

可以看出来，不同公司，甚至同一公司的不同部门，对社区运营的要求是不一样的。综合看来，社区运营大致包括以下几块工作内容：

1、社区文化建设

2、内容推荐位更新

3、社区内容、氛围管理

4、Customer Engagement

5、用户教育

6、社区活动的策划、执行

7、运营分析

8、网友团队管理

这些事情，是不是都应该交给运营来做？

1、社区文化建设，是应该由运营来负责的，同样的产品，文化不同就可以从糗事百科变成秘密。

2、内容推荐位的更新，它反映的是社区的活跃度和官方认可的价值取向，是文化建设的手段之一，其实不应该与文化建设并列。

3、社区内容、氛围管理，其实这也是社区文化的一部分，删除掉有害信息或者不和谐的信息，可以净化社区环境，也是文化建设的手段之一。

4、Customer Engagement，文化建设方面的CE应该由运营来做，产品特性方面的CE应该由产品策划来做，总之，谁具体负责什么内容谁直接CE，才有效果。

5、用户教育，完成度高的特性，是需要做到自解释的，不需要额外的用户教育。完成低的特性，或者新发布需要推广的特性，可以由运营进行教育。文化方面的一些规则、礼仪，需要运营进行教育。

6、社区活动的策划、执行，社区活动也是一种手段，其目的可以分为四种：1、促进社区文化；2、热点事件应激反应（不反应用户可能会流失到有反应的社区）；3、定期激活用户（防止用户沉淀，提升活跃度）；4、推广新特性。

7、运营分析，我主张常规性的分析可以由运营来做，运营活动效果分析应该由运营来做，产品特性相关的分析应该由相应的产品人员自己来做，道理和CE一样。

8、网友团队管理，在实现一些运营手段的过程中，比如内容氛围管理、活动策划执行，可以让外部网友代劳，网友团队管理的确是运营的工作之一。

这样划分之后，怎么样才能重新组织成一个足够MECE的描述？可以划分为两块：

绩效性工作：

· 社区文化建设（需要关注内容推荐位的更新和社区内容、氛围管理等工作）

· 新特性推广

· 热点事件应激反应

· 定期激活用户（影响到活跃度这个绩效）

· 为不确定的特性试水（有些时候可以运营先行，确认可信性之后再固化为产品特性）

日常性工作：

· 运营分析

· 网友团队管理（文章来源：2SIMPLE）

企业微博很难做吗？当然不是，笔者有感于近日时常被提到这个话题，烦都烦死了，深感微博运营并非难事，分享运营心得，希望对人对己都有所帮助。

一、初始阶段——耐得住寂寞

刚开始做微博，没有内容，没有粉丝，没有影响力，在这个三无阶段，自言自语一定很寂寞，这个时候呢，你就需要学会自我调节啊，先问问自己，或者自己的老板，我特么做微博是为了什么呢？

A.品牌推广 B.客户关系 C.PR  D.销售 E.导流 F.其他

先选1到2个主要的目标，然后围绕你这个目标做好你的内容体系，想明白怎样通过140个字和一个图片就能传达你想要传达的东西，你的目标粉丝群体是什么样的人？喜欢什么样的方式？定那么几个方案出来，在这些个方案里面，把自己拿得准的（什么都拿不准那说明你不了解自己不了解子的用户群还是别做了先去认识自己吧）那一块内容先猛灌进去，这个阶段估计也不会有人理你，粉丝增长迟缓，每天发很多东西也不见得有人搭理你，但是，你一定要耐得住寂寞！相信自己！坚持坚持再坚持！慢慢地打理你的内容！其他的什么都不要管！

二、稍见起色——顶得起压力

如果公司给的资源少之又少，公司品牌又没啥名气，老板又是个目光短浅的半吊子，不见效果就不给你资源，那么啊，你的第一阶段就会持续得相对久一些，过程寂寞and苦逼一些，像一个只有自己才能看得清远方的英雄一样坚持着自己的事业！于是乎，不知不觉间，你就来到了第二阶段：渐渐地，有那么一些粉丝开始渐渐地喜欢并转发了你的内容，经常有意无意地跟你互动，从来不点击的链接开始带来微不足道却也不可磨灭的流量…OK！这时候，你开始觉得遥远的前方，仿佛若有光，于是你重新树起了信心，充满爱意地呵护着这第一波活跃粉丝，想尽办法为他们创造有价值的内容，又于是，他们的转发为你带来了更多的粉丝，更多的粉丝又帮你传播了更多的内容，正向循环的小宇宙似乎在爆发边缘，你看见了，老板也发现了。但是别高兴得太早，老板依旧不敢相信眼前的一切，仍然不给予你有力的支持，但可是，可但是，他却提出了要快速增加粉丝，大量地带来流量。这个时候，千万不要盲目地改变自己去迎合老板的需求，要顶住！顶住上头的压力！要坚持！坚持自己的信仰！脚踏实地地继续优化你的内容！持续并富有新意地为你的粉丝提供有价值的信息！你的目标只有一个：内容！内容！内容！

三、卓有成效——HOLD得了野心

如果你真的矢志不渝地坚持着自己的信仰，一心一意地优化着自己的内容，OK！随着时间的变迁，你一定会发现自己已经进入了第三阶段：每条微博都有令人满意的转发，甚至偶尔爆发个一条传播得很广，加V的粉丝越来越多，人们更加喜欢你给的东西，带来的流量逐渐开始阶段性攀升，每天私信不断。好吧，你离成功已经不远了，这全归功于你前期的坚持和创意！你开始幻想着有朝一日，我也会像@A微博 一样一呼百应，我也能跟@B微博一样放个屁都有人说香。我高高在上，俯视脚下的臣民，一声令下，指哪打哪打哪灭哪，以前欺负我没粉丝的那些不合作大号们这下可有好果子吃了。可是我劝你先醒醒，你离那个还远着呢！你现在要做的是，先稳住自己的小野心，开始寻找一些比自己强的合作伙伴，向老板要更多的资源，在内容质量不下降的前提下，寻求外部合作，借助大号的势头把自己的内容扩散得更广！结合活动、热点事件，迅速揽扩粉丝，尝试更大胆的创意，投入更多的精力！你会发现这个阶段会很疯狂，似乎一切都来得那么快那么爽。你再告诉成长！

四、达到顶峰——控得好方向

经过了疯狂的第三阶段，你得到了来自老板的表扬，扩展了自己的影响力，甚至在业界小有名气，不经意间的一个P也被粉丝顶礼膜拜。这种感觉好极了，你的幻想都实现了，一切都仿佛梦一般，一切又那么真实那么触手可得。但是你不能迷失，你要把握方向，千万不要误入歧途，时刻明确自己的使命！因为蜘蛛侠他老爷说得好啊：一个人能力大了，责任也大了。放在微博上，同样适用啊！（文章来源：大麦博客）

在互联网创业浪潮中，最成功的往往不是最优秀的，而是那些最能抓住机遇的。每一个时代都有它的特征，尤其是这个瞬息万变的互联网时代。如果能抓住机遇，即使你做的不够优秀，也会被互联网的浪潮推着前进。因此，总结一下2011年的经验，把握好2012年的机遇，应该是每个创业者进入2012年必上的一堂课。

以下10条建议，是给那些创业公司或者小企业提供的。当然，并不是每一条都适用，也并非每一个创业公司都应该这样做，仅供创业者参考。

1、做小企业。想让你的心里上客户支持小企业？那首先就要有小企业的心态。分析你的服务商和客户，如果能够以小企业的形式发展的话，那就最好不过了。因为小企业会更加灵活、专注性更高，因此也会更容易盈利。

2、向移动互联网发展。移动互联网时代已经到来，Google搜索中有15%是通过手机等移动设备完成的。如何满足未来越来越多的手机用户的需求？这就需要你调整方向，在各个方面都要考虑一下移动用户了。

3、本地化是趋势。移动互联网让本地化特征更加明显，微软报告说在bing搜索的手机用户中，53%的搜索有本地化特征。连接本地的商户或服务已经成为非常重要的一个因素，对于创业者来说，本地化是方向，即使你提供的产品和本地化没任何关系，也要知道这一点的重要性。

4、懂得授权并善于授权。刚开始创业都非常艰难，创业者凡事亲力亲为，自然会把一块钱掰成两块花。但是，创业过程中有些钱是必须要花的，比如把自己不擅长的外包出去、支付一起创业的伙伴酬劳等。要懂得如何授权，放手让其他人做，并专注你擅长的事情，这样才会更有效率，并有可能尽快实现盈利。

5、尝试接触客户的新方式。不管是网站、微博、社交网络、二维码还是手机短信，每天都会有各种各样新的联系方式联系方式产生。这也是一种机遇，即使不知道所有的新方式，也要尽可能的去通过各种方式寻找你的客户。从现有的客户那里了解一些，然后花点时间努力去开拓更多的客户。

6、不断改进网站。即使通过各种社交工具去取悦你的客户，也不要忘了你的网站。毕竟，网站才是你吸引客户的最终目的，漂亮的社交网站主页并不会给你带来多少流量。要想留住真正的客户，时刻完善你的网站才是最最重要的。

7、成立公司，用法律保护你的资产。虽然成立公司可能和你的工作没有半点儿关系，但公司却能以法律的方式保护你的财产和权益。即使在公司破产的时候，也能保护你的正当权益，更不用说公司要被收购或上市了。

8、提前准备好纳税。不要等到最后一分钟才开始准备税务方面的文件。从创业的那一天起，就要时刻记录着你的财务情况，而不是等到融资或上市前才去请一个CFO。创业刚开始的时候，即使你对财务一窍不通，也要学一些基本的财务知识，做好最基本的财务工作。

9、社交网络在向现实社交发展。虽然2011年是社交网络异常火爆的一年，也有人说2012将是垂直社交的天下。但你要记住，只有虚拟社交和现实社交结合起来，才能给你带来真正的效益。未来的社交会从线上走到线下，网络社交将只是一个辅助产品。所以，努力去做一些线下的社交活动，这不管是对你还是客户都是有益的。

10、规划好你的时间。作为一个创业者，你要有相当强的自制力去保证自己的积极性、工作效率和幸福感。没有老板会在屁股后面催促着你，所有的动力都来自你的创业激情。在接下来的一年，为自己定一些目标和期限，迫使自己努力去完成。可能需要无数个加班，但这就是创业。（当然，也要锻炼身体）（文章来源：优米网）

本人从最开始接触SEO，学习理论有2，3年了，归根结底，就总结了一句话，也是听的最多的一句话，内容为王，外链为皇，一直跃跃欲试，在大学期间，大四期间经营了一系列网站，其中不乏一些英文网站，但是流量都很难突破20IP，一直不知道问题出在哪里，大学毕业之后，迫于生活的压力，开始没日每页的疯狂的写文章，制作反向链接，而制作的反链中，最多最多的就是搜搜问问的反链，虽然链接是跳转的，但是搜搜问问上面的反链会被很多网站复制采集，所以，在搜搜问问上制作的反链会成倍的增加，时间过的越久，反链的数量也就越大，有点成几次方倍数的增加，所以，搜搜问问的反链效果也是非常的好，本人经营的一个网站，短短一个月的时间，百度反链达到9000多条，谷歌直接搜索域名，出现80000多网页，流量也打破了以往经营网站流量的记录，达到500IP一天，虽然这个流量对于很多老鸟来说微不足道，但是对于我这个真正从今年开始实践SEO技术的来说确实非常大的鼓舞，在这里给大家分享下我自身在搜搜问问上做反链的技巧心得，希望大家一起共同进步。

问答系统的反链，我做过很多，百度知道反链权重最高，但是，不建议去做，一是因为留链接难，二是留上去了网站容易被惩罚，天涯问答反链，看起来很容易留，但是我自身也去做过，疯狂的发，岂料半个多月之后，发觉天涯反链全部被删，以致于那段时间网站被降权，幸好，还有我制作的搜搜问问反链让我的网站没多久权重就恢复过来了。要想在搜搜问问上制作反链不难，首先要申请5个QQ号，然后先使用一个QQ号在问问上留3个链接，3个不带链接的回答，这样，这个QQ号就留了3个链接。然后换IP，重新利用上面的方法留3个链接，一共5个QQ号，所以一天就在搜搜问问上留了15个反链，每天周而复始，日复一日，重复相同的事情，这样做30天，还是因为搜搜问问反链被众多网站采集复制，百度反链一个月之后，就能暴增到10000，谷歌会暴增50000多，这么多的反链，对于网站的排名帮助是非常大的。另外一个搜搜问问的技巧就是，当提交反链时没通过的时候，不建议重复提交带链接的反链2次，我通常是提交不带链接的回答，因为如果强行提交带链接的回答，当时是能通过审核，但是第二天，你很有可能就会发现自己的问问帐号被封，所做链接被删，所以我通常是提交不带链接的回答，这样，不会引起搜搜问问的人工审核。

上面就是我个人做搜搜问问反链的心得，希望对广大和我一样在摸索SEO技术的朋友伙伴们有所帮助。（文章来源：似水流年）

一直做产品，从未做运营，但这并不妨碍我谈谈对运营的理解。因为在互联网领域，产品和运营都是相通的，产品是要给用户提供价值，运营是让用户认识这种价值，它们相互依存，战略目标是一致的。任何运营都围绕“用户”展开，包括“吸引用户”和“留住用户”，说白了就是：让用户过来，并留下。

1.吸引用户

说道吸引用户，不得不提流量来源。在任何第三方统计软件中，“搜索引擎”、“外部链接”、“直接登录”的流量划分已经标准化—搜索引擎来的通常是受到内容的吸引；外部链接来自于各种推广营销、以及软文和口碑；直接登录的通常都是忠实用户，这样的用户在后面的“留住用户”中再详细说明。补充一点，在SEO中有句座右铭“内容为王、外链为皇”，对于运营中的吸引用户一样适用。

1.1.内容建设

内容是web1.0的精髓，也是互联网的基础。在web2.0时代，UGC类甚至SNS网站的内容依然离不开这个基础，不过运营的方式从“运营商创造内容”逐渐转变为了“运营商引导用户创造内容”。可以分为3个阶段：

• 在冷启动时，依然需要运营商创造内容，不过他们装成了用户；
• 运营需要鼓励用户创建符合社区定位的高质量的内容；
• 运营需要引导用户浏览希望看到的内容，并激励用户参与进来，形成用户与用户的互动；

这三者相辅相成，缺一不可，并且前者是后者的基础。有人说新浪微博也没有装用户啊？t.sina在2009年8月14日内测起，就要求项目组内每人至少邀请20人注册，虽然这没有持续多久，但的确属于装用户的范畴，即便在现阶段，无数的僵尸水军五毛党，背后也站着sina的影子。阶段2是社区进入发展期的标志。微博在推迟公测后的9.10日，赢得了“李开复离职战役”后，才正式进入了公众视野，名人是新浪创造高质量内容的王牌。但对于大多数创业网站而言，这样的资源、机会是很难具备的。如何”鼓励用户“？何为”符合社区定位“？用户怎么才能”创造高质量内容“？这是web2.0产品运营的真功夫。比如白社会的积分体系，比如垂直社区的内容定位本身，再比如各种推荐、各种广场、各种认证…即便只有1个能够产生符合社区定位的内容产生，运营也要及时跟上，告诉作者：我们喜欢你这样的用户；同时告诉社区的其他人：这样的内容在我们这儿是受欢迎的，这就足够了，方式有很多，不再枚举。当第二阶段做好以后，引导推荐与鼓励参与将是水到渠成的事儿，想在加把火，除了产品本身提供的规则和功能外，依然可以动员阶段一中的幕后推手，或者玩玩专题和活动。大势已定时，三阶段的运营没有成败，只有效率的好坏。

本想说内容吸引用户来，谁知道这一说又说开了，不过可以确认的是，网站产品运营内容建设做好以上三点时，无论对吸引用户还是留住用户，都是非常有效的，留住用户在后面还会详细阐述。

1.2.外链建设

外链的种类有很多，对微博而言，门户本身就是最有效外链源；对SNS产品，口碑才是最大的外链；中小2.0网站和垂直社区，广告、软文的分量较重；个站和垃圾站，友情链接、交换链接、联盟等SEO手段带来的外链是不可忽视的。外链是一种结果，依托于渠道的选择，而非过程本身。很多SEOer把外链制 造当成了信仰，结果往往成了自己的墓志铭，根本原因还是把内容与外链的关系本末倒置了，这是短期利益的驱使还是浮躁心态的表露不得而知，但稳固的有价值的外链，一定是跟随产品成长步伐的。

重点说一下病毒营销。病毒营销是口碑的一种，但在web2.0时代又是最最重要的用户吸引的要素。虽然在第三方数据上，病毒营销的来源相当于”直接 输入“或各种邮件链接，但从内部数据依然可以分析出来一部分（邀请注册成功的用户量）。病毒营销对产品本身是无成本的，一旦开始受众数将以几何级增长。但病毒营销的隐性成本是由用户承担的，用户必须有足够充分的理由去传播和邀请，这个理由取决于产品或服务的价值。特别对于web2.0网站，目标受众与核心 用户的传播通道一致时，产品能够迅速取占领市场，并能够帮助用户建立稳固的关系，进一步提高网站的粘着度，Gmail是最典型的例子。记住，纯以利益驱使为基础的病毒营销，只能给你带来1秒的快感，然后就会毁了产品的未来。

2.留住用户

能让用户留下是运营的精髓，也是衡量网站的核心指标之一。我们针对”有效用户“、”活跃用户“、”核心用户“详细谈一下留住他们的运营策略：

2.1.有效用户

有效用户区分与垃圾用户和活跃用户，通常产品为这类用户创造了潜在价值，但是价值还不足以吸引其成为活跃用户；或者用户通过各种吸引手段进来又离开的用户。留住这样的用户策略上可以从三个地方着手：刺激他过来；给他好处；展示网站的核心价值。

战术上，刺激有效用户过来其实只需要一个理由。一个理由还找不到么？无论是好友呼唤、活动邀请、问题求助，还是劲爆热点、热门精选RSS订阅，或者各种节日各种庆典各种活动，运营只需要告诉他即可。邮件不错，短信更好，如果有个声音甜美的MM电话唤醒一下最好不过了，当然成本会几何级上升。人家来了能得到什么好处呢？对刺激理由履行承诺是最起码的底线。帮助或引导用户使用刺激他过来的功能或内容，使用户流畅完成操作，舒舒服服的离开，运营的目的就达到了。不要忘了展示网站的核心价值，这直接关系到有效用户是否能够转换为活跃用户，通知、提示、引导广告或者精准推送的内容会放大这个用户创造的价值，甚至给你惊喜。

2.2.活跃用户

活跃用户的运营是留住用户的重中之重。通常活跃用户对网站的认知与网站的定位是匹配的， 他们每周甚至每天都来网站，获取内容是他们的主要目的，包括有趣的内容（媒体属性）和关系产生的内容（关系属性）。另外，活跃用户更容易使用产品的附加服务或增值服务，是核心用户的主要来源。留住活跃用户的方法很多，几乎每种运营手段都能派上用场，但不同网站的着重点不一样，不同产品生命周期的运营策略也不一样。虽然这是”正确的废话“，但在KPI的驱动下，能做到为产品”量身定做“并考虑长远的运营真的少之有少。活跃用户的运营目标有两个：提高健康度；提高活跃度。

2.2.1.提高健康度

首先，运营需要贴近用户。相对于有效用户很少来和核心用户都会用，活跃用户在使用产品的过程中会产生大量的问题，遇到各种的困惑，运营需要建立和完善帮助体系，让用户不至于因为”不知道怎么用“这种低级问题而流失。几乎所有的成功网站都有完整的帮助中心、Q&A、问题反馈、客服电话、会员论坛甚至解决问题的邮件和意见采纳感谢信，新版本推出时最好有新旧版本转换，重要功能或易误操作的功能需要加个贴心的小提示……这些不仅能够避免活跃用户的退化，更能体现产品”以用户为中心“的思想。

其次，运营需要指导产品更新。 从细节看，产品的使用情况和用户反馈都能够明确产品各个功能的优缺点，需要及时改进升级；从宏观看，运营需要紧盯政策变化、市场发展趋势和竞争性产品，结合产品战略，不断调整方向和节奏。在互联网，特别是中国的互联网，死的不明不白的产品太多了。产品的升级换代和优胜劣汰是产品运营的硬功夫，也决定了产品能达到什么样的高度。学习、创新甚至模仿速度都可能成为成功的决定因素，需要运营与产品紧密配合，最好运营本身就是做产品的，或者做产品的再搞运营，这有助于跳出自己的框框，更有远见的看待自己的产品。

最后，运营需要紧抓内容建设与社区氛围的营造。在吸引用户—内容建设中有详细的说明，但这在强调一次，内容是一切网站的基础。在web1.0时 代，雅虎拿起免费的内容缔造了互联网的规则；在web2.0发展期，从blogger到wiki，从youtube到twitter，创造内容的方式变了，但内容依旧是他们成功的基石；在web2.0的成熟阶段，SNS的崛起也可以理解为关系内容化，内容依托关系进行扩散，这两者相互促进，缔造了今天的facebook。在互联网发展的主旋律中，运营的方式从创造内容逐步向制定规则过度，为用户创造更好的交流平台，通过产品机制和运营定位，让内容淘汰遵循自然法则，使优质内容能够有效传播并鼓励相关用户参与，这种梦幻般的未来，不正是你想要的么？！

但是，提高产品健康度一切都要基于数据说话。在现实中，苦逼的产品调研后无论是用户访谈还是角色建模，无论是装用户还是设计User Story，都建立在一个虚拟的规划中，整个产品都是基于这个想当然的规划通过项目实施做出来的，无论规划看起来多么美好，都需要事实的证明。因此，运营需要搭建一套完整的数据分析办法，无论是Google Analytics还是专业的Adobe Omniture，或者自己开发一套基于数据库的统计分析工具，运营需要使用这些工具监控用户对产品的使用情况，并发现其中的问题或亮点，包括但不限于分析用户行为、分析产品使用情况、分析运营策略是否成功等。让数据说话，也是运营的硬功夫，需要下狠心去抓。

2.2.2.提高活跃度

活跃度是个很让人纠结的指标，有很多维度，什么样的活跃度是让人满意的取决于产品的定位，就像linkedin不指望他的用户跟myspace的用 户那样天天泡在上面一样。另外，需要注意的是，促进活跃度需要掌握火候，纯KPI导向的只看活跃度就是在玩火，那样也会毁了你的产品。提高活跃度的办法任何做内容运营的同学都能随口蹦出一大堆，最典型的就是活动。在用户普遍寂寞难耐的情况下，活动能够吸引眼球，让用户参与进来，形成互动，这个活动的目的就达到了。

广义的活动可以切分为内容型、功能型、烧钱型三种。顾名思义，内容型活动就是对话题、争论以及事件、人物等进行包装后的产物，从自动化的热门推荐到人工创造的投票、观点PK以及访谈等等，都是内容型活动的表现方式。内容型活动也是成熟社区产品的主打牌，玩法多，限制少，见效快，也给各种闷骚苦逼宅男 腐女排舒缓了压力排解了寂寞。功能型活动，通常是产品功能的伴生品，小到提醒大到引导教程（这已经成了移动端产品的潜规则了-_-），目的都是帮助用户使用，同时为该功能的KPI指标打基础。当然，最常见的功能型活动是能够给用户带来虚拟或实际的利益的，要么能涨积分，要么能让产品更好玩（比如邀请朋友），要么结合烧钱型活动一起Happy一下。烧钱型活动通常有自己的目标，要么带来用户，要么带来流量，最次也要提高一下活跃度冲冲指标，这样老板烧得爽，用户玩的high，其乐融融。

2.3.核心用户

最后，说说留住核心用户。核心用户的运营，一定要围绕产品的核心价值展开。当然，做好核心价值，是产品的硬功夫，对所有用户都适用，但对核心用户， 在做好本质产品的基础上需要给他们更多功能或内容的差异和特权。这与产品的定位和运营策略密切相关，也是成长体系的重要组成部分。另外，对待核心用户，需要做好服务和增值。在服务上需要更贴心，更有效率，比如1对1专属客服经理，比如7×24小时在线救援，让用户毫无后顾之忧；在增值上，更多积分、更多优先体验、更多活动抽奖号都是很好的方式，高端点渠道返点，或送高尔夫球卡或者古巴雪茄，人性点邀请来公司参观交流或参加个年会等等，做到极致就是拉拢腐蚀，让核心用户跟你穿一条裤子，做到这份上，神马宣传推广神马病毒营销都是浮云了。

说了很多，贴个思路图，期待与做产品运营的同学进一步交流探讨